Colas

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El nombre formal que suelen recibir los sistemas de Colas es el de Distribución Automática de Llamadas. Este tipo de sistemas suele ser muy popular concretamente en el mundo de los Centros de Llamadas, o Call Centers, con fines específicos de servicio postventa, servicio de atención al cliente o incluso servicios de información comercial como usos predominantes.

Como su nombre indica, una Cola de llamadas es exactamente esto, un orden secuencial para estas, de tipo primera en entrar, primera en salir, y una serie de "estrategias" por las cuales, las llamadas son distribuidas, de forma totalmente automática, entre los distintos usuarios o agentes que componen el centro de llamadas.

Imagen de un Call Center actual

Titulo 1

Info del Titulo 1

Subtitulo 1.1

Info del Subtitulo 1.1

Subtitulo 1.2

Info del Subtitulo 1.2

Titulo 2

Info del Titulo 2

Subtitulo 2.1

Info del Subtitulo 2.1

Subitutlo 2.1.1

Info del Subtitulo 2.1.1 [1]

Subtitulo 2.2

Info del Subtitulo 2.2

Referencias

  1. 10000 Horas, Manuel Camargo (2010)

Véase también

Enlaces Externos