Monitorización de Llamadas

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En Asterisk, existen múltiples mecanismos para la grabación de llamadas (pasar un canal de audio, a un fichero en un formato concreto), y monitorización de las mismas, es decir, capacidad de acceder a canales de audio en curso a voluntad.

Logo Asterisk

Introducción

En primer lugar, no hay que confundir el hecho de monitorizar una máquina Asterisk (saber su estado), con la Monitorización de Llamadas:

Tanto la monitorización como la grabación de llamadas, suelen ir agrupados, porque subyacentemente, se basan en el mismo concepto: Acceder al medio un canal de audio en tiempo real y gestionarlo.

Cuando recordamos el caso del protocolo SIP en relación al transporte del medio, había que considerar, que en sí, este protocolo no podía canalizarlo, y debía servirse de otro procolo, Real-Time Transport Protocol (RTP), encargado de "transportar" el medio en general, incluso podría ser tanto de audio como de video.

Sabemos que los paquetes de información que viajan a través de este protocolo, en su versión insegura, eran fácilmente capturables, en caso que interpusiéramos un monitor de tráfico en la red ^[1], y en consecuencia, decodificando la pista, acceder por ejemplo, al audio de la misma y grabarla, o escucharla por un altavoz. Pues justamente es esto lo que hacen las herramientas de Monitorización de llamadas, sin la necesidad de terceros medios, y con la capacidad de acceder al audio de todas las llamadas, siempre y cuando pasen a través de nuestra máquina Asterisk, e independientemente de su nivel de encriptación y codificación.

Podríamos decir que la Grabación de Llamadas = Monitorízación + Formato de Audio