Generación Automática de Llamadas - Historial de revisiones

SirLouen en 16:45 6 jul 2014

2014-07-06T16:45:56Z

SirLouen: /* Enlaces Externos */

2012-06-19T11:54:50Z

Enlaces Externos

SirLouen en 16:00 5 jun 2012

2012-06-05T16:00:05Z

SirLouen en 17:46 29 may 2012

2012-05-29T17:46:07Z

SirLouen: /* Estructura del Script */

2012-05-27T14:31:30Z

Estructura del Script

SirLouen: /* Estructura del Script */

2012-05-27T14:29:56Z

Estructura del Script

SirLouen en 14:26 27 may 2012

2012-05-27T14:26:57Z

SirLouen en 14:12 27 may 2012

2012-05-27T14:12:11Z

SirLouen en 13:26 27 may 2012

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SirLouen en 13:25 27 may 2012

2012-05-27T13:25:51Z

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	A este nuevo conpceto, podriamos seguir denominandolo '''Generación Automática de Llamadas''', o Marcación Desatendida.		A este nuevo conpceto, podriamos seguir denominandolo '''Generación Automática de Llamadas''', o Marcación Desatendida.
		+
		+	{{Centrar\|{{#Widget:AdSense}}}}

	__TOC__		__TOC__

← Revisión anterior		Revisión del 11:54 19 jun 2012
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	* [http://www.gnudialer.com/ GNUDialer] es un proyecto para crear un marcador predictivo de calidad Open Source		* [http://www.gnudialer.com/ GNUDialer] es un proyecto para crear un marcador predictivo de calidad Open Source

−	[[Categoría:~~General~~]]	+	[[Categoría:Avanzado‏‎]]

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−	~~{{ToDo}}~~
−
	La generación de llamadas, automática o manual, suele moverse dentro ámbito del Marketing, como el concepto subyacente del lanzamiento de llamadas telefónicas, a un público objetivo controlado por nosotros. Eventualmente esto puede hacerse mediante la incorporación de operadores específicos y la utilización de marcadores de todo tipo. Esta funcionalidad gracias a Asterisk puede extrapolarse a muchos más ambitos de utilidad, como la posibilidad de lanzar llamadas automáticas como avisos de cualquier índole más allá de la estricta utilidad que ha venido siendo más usual, recordatorio de tareas, incidencias, eventos de calendario, etc.		La generación de llamadas, automática o manual, suele moverse dentro ámbito del Marketing, como el concepto subyacente del lanzamiento de llamadas telefónicas, a un público objetivo controlado por nosotros. Eventualmente esto puede hacerse mediante la incorporación de operadores específicos y la utilización de marcadores de todo tipo. Esta funcionalidad gracias a Asterisk puede extrapolarse a muchos más ambitos de utilidad, como la posibilidad de lanzar llamadas automáticas como avisos de cualquier índole más allá de la estricta utilidad que ha venido siendo más usual, recordatorio de tareas, incidencias, eventos de calendario, etc.

@@ Línea 213: / Línea 213: @@
 * [[Colas]]
 * [[Dialplan Avanzado]]
 == Enlaces Externos ==

@@ Línea 120: / Línea 120: @@
 {{Archivo|./mensaje.call|Channel:SIP/ext11<br>Application:Queue<br>Data:marketing}}
 {{Comando|mv ./mensaje.call /var/spool/asterisk/outgoing/}}
 == Marcadores ==

@@ Línea 116: / Línea 116: @@
 ** '''Data: <variables_aplicacion>''': Las variables que queramos pasarle a la aplicación
-Un ejemplo muy sencillo de este fichero de script podría ser:
+Un ejemplo muy sencillo para crear y lanzar este fichero de script podría ser:
-{{Archivo|/var/spool/asterisk/outgoing/mensaje.call|Channel:SIP/ext11<br>Application:Queue<br>Data:marketing}}
+{{Archivo|./mensaje.call|Channel:SIP/ext11<br>Application:Queue<br>Data:marketing}}
 == Marcadores ==

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	=== Estructura del Script ===		=== Estructura del Script ===

		+	El fichero de llamada, debe crearse siguiendo la siguiente estructura, y sintaxis:

		+	* En primer lugar, a que dispositivo conectar y sus opciones:
		+	** '''Channel: <canal>/<dispositivo>''', sería el dispositivo al que queremos llamar, ejemplo SIP/ext11
		+	** '''CallerID: <identificador>''', sería el identificador de llamada que queramos especificar, ejemplo "Alertas Servidor" <1111>
		+	** '''MaxRetries: <numero>''', número de intentos de llamada antes de abandonar.
		+	** '''RetryTime: <tiempo_segunods>''', tiempo en segundos entre reintentos
		+	** '''WaitTime: <tiempo_segundos>''', tiempo de "timeout" antes de abandonar al dispositivo que estamos tratando
		+	** '''Codecs: <codec1>[,<codecN>]''', codecs que queramos utilizar
		+	** '''Archive: <yes/no>''', si queremos que el fichero de llamada se guarde en un subdirectorio llamado "outgoing_done".
		+
		+	* Si el dispositivo acepta la llamada, entonces lanzamos la extensión o la aplicación a voluntad, muy parecido al Originate:
		+	* Si elegimos llamada a una extensión:
		+	** '''Context: <nombre_contexto>'''
		+	** '''Extension: <numero_extension>'''
		+	** '''Priority: <prioridad_extension>'''
		+	** '''Set: <variable>''': Muy parecido a la [[Aplicaciones Básicas\|aplicación Set]] del Plan de Marcación
		+	* Si elegimos llamada a una aplicación:
		+	** '''Application: <nombre_aplicacion>'''
		+	** '''Data: <variables_aplicacion>''': Las variables que queramos pasarle a la aplicación
		+
		+	Un ejemplo muy sencillo de este fichero de script podría ser:
		+
		+	{{Archivo\|/var/spool/asterisk/outgoing/mensaje.call\|Channel:SIP/ext11<br>Application:Queue<br>Data:marketing}}

	== Marcadores ==		== Marcadores ==

@@ Línea 44: / Línea 44: @@
 La idea de Originate es "forzar" a que un dispositivo llame una extensión o ejecute una aplicación especifica. Existen dos formas de conseguir este efecto, y es gracias a la aplicación y al recurso Originate, tanto para el Plan de Marcación, como para la interfaz [[CLI]].
 La sintaxis de ambas opciones es muy parecida:
@@ Línea 76: / Línea 78: @@
 Applicaton: Queue
 Data: marketing
 == Scripts de Generación ==
@@ Línea 82: / Línea 99: @@
 == Marcadores ==
-Los marcadores son herramientas de software, especificamente diseñadas para sistemas de telefonía, que requieren de algun tipo de CTI (Computer Telephony Integration), como es [[AMI]] en caso de Asterisk, y ampliamente utilizados por los Call-Centers.
+Los marcadores son herramientas de software, específicamente diseñadas para sistemas de telefonía, que requieren de algún tipo de CTI (Computer Telephony Integration), como es [[AMI]] en caso de Asterisk, y ampliamente utilizados por los Call-Centers.
 La intención principal de los mismos es la automatización del proceso de marcado a números de teléfono externos de forma desasistida, para intentar aumentar la productividad de los agentes. Como veíamos antes, estaba bastante comprobado que el hecho de ofrecer una lista de prospectos y ofrecer la oportunidad a los Agentes Comerciales de realizar el marcado manual, suponía una ingente cantidad de tiempo consumido sin utilidad rentable para el Comercio.

@@ Línea 1: / Línea 1: @@
 {{ToDo}}
-La generación de llamadas, automática o manual, suele moverse dentro ámbito del Marketing, como el concepto subyacente del lanzamiento de llamadas telefonicas, a un público objetivo controlado por nosotros. Eventualmente esto puede hacerse mediante la incorporación de operadores específicos y la utilización de marcadores de todo tipo. Esta funcionalidad gracias a Asterisk puede extrapolarse a muchos más ambitos de utilidad, como la posibilidad de lanzar llamadas automáticas como avisos de cualquier índole más alla de la estricta utilidad que ha venido siendo más usual, recordatorio de tareas, incidencias, eventos de calendario, etc.
+La generación de llamadas, automática o manual, suele moverse dentro ámbito del Marketing, como el concepto subyacente del lanzamiento de llamadas telefónicas, a un público objetivo controlado por nosotros. Eventualmente esto puede hacerse mediante la incorporación de operadores específicos y la utilización de marcadores de todo tipo. Esta funcionalidad gracias a Asterisk puede extrapolarse a muchos más ambitos de utilidad, como la posibilidad de lanzar llamadas automáticas como avisos de cualquier índole más allá de la estricta utilidad que ha venido siendo más usual, recordatorio de tareas, incidencias, eventos de calendario, etc.
-A este nuevo conpceto, podriamos seguir denominandolo '''Generación Automática de Llamadas''', o Marcación Desasistida.
+A este nuevo conpceto, podriamos seguir denominandolo '''Generación Automática de Llamadas''', o Marcación Desatendida.
 __TOC__

@@ Línea 21: / Línea 21: @@
 Curiosamente, considerando todos estos factores, llego a observarse que el TTH (Talk Time per Hour, tiempo en conversación por Hora), era muy inferior al resto del tiempo de "Improductividad", cuando realmente esta era la principal función de los Operadores.
 == Tipos de Generación ==
@@ Línea 28: / Línea 37: @@
 Las tres formas más reconocidas son:
-* Aplicación Originate
+* Aplicación y Recurso Originate
 * Scripts de Generación de Llamadas
 * Marcadores
-== Aplicación Originate ==
+== Originate ==